Tecnologia de processamento está em alta
• Cláudio Neves
A tecnologia de processamento de voz, também conhecida como "speech processing" garante uma integração entre homem e máquina por meio da fala como fonte de comandos, é bem mais prática e torna-se cada vez mais usual nos calls centers. “O processamento de voz é uma ferramenta que proporciona uma redução de custos como nenhuma outra. Com isso, a economia obtida com a automação é maior do que o custo da implantação do serviço", garante Alexandre Constantine, presidente da VoxAge, pioneira no desenvolvimento de soluções por meio da voz.
Os números comprovam as vantagens de se utilizar o atendimento eletrônico. De acordo o Gartner Group, companhia norte-americana de pesquisa, 92% das interações com clientes acontecem via telefone. Um analista da empresa Opus Research, Dan Miller, afirma que "um número cada vez maior de empresas está adotando as aplicações por comando de voz para melhorar a interação dos clientes com a corporação e a funcionalidade de seus Contact Centers”. Uma pesquisa do norte-americano Evans Group, realizada com 250 empresas, apontou que 83% dos usuários preferem utilizar a tecnologia de automação e que 74% optam por atendimentos dirigidos com utilização de reconhecimento de voz, em vez de falar com um atendente.
ISS registra aumento de ataques a servidores corporativos
Pesquisadores do X-Force descobrem 618 vulnerabilidades apenas no mês de agosto; redes internas merecem atenção especial
A Internet Security Systems (ISS), líder mundial em soluções de proteção da informação, alerta para crescimento no número de falhas de segurança em servidores corporativos. Apenas no último mês de agosto, foram descobertas 618 ocorrências, o que representa um aumento de 26% em relação ao mesmo período de 2005. Embora os números de setembro ainda não tenham sido divulgados, a tendência, de acordo com a ISS, é que este cenário continue evoluindo até o final do ano.
Dentre as vulnerabilidades descobertas, mais de 89% são de exploração remota. O X-Force tem observado um aumento significativo nos ataques iniciados nos servidores corporativos e pede atenção à defesa da infra-estrutura da web e da rede interna. Ataques iniciados por funcionários, muito comuns nas últimas duas décadas, hoje cedeu espaço a invasores profissionais, por isso, a segurança do conteúdo que circula na rede está muito além do gerenciamento de acessos.
Outra tendência apontada pelos pesquisadores é o aumento das vulnerabilidades no compartilhamento de arquivos de som, vídeo e imagem. Apesar de amplamente utilizados, conteúdos desta natureza nem sempre são confiáveis. Em 2005 e 2006 as brechas de segurança contidas nesses formatos chegaram ao nível de pragas, já que abrir ou não o documento depende apenas do usuário.
A criação de sistemas de segurança para cada formato de arquivo é impossível, mas o X-Force desenvolveu um código de programação que combina instruções da CPU ao fluxo de informações no sistema. “O shellcode heurístico é a mais atual engenharia de proteção que a ISS dispõe para descobrir se um arquivo possui conteúdo malicioso”, explica o diretor Técnico da ISS para a América Latina, Marcelo Bezerra. “Basicamente, não há nenhuma razão legítima para o código estar presente em um arquivo de formato informationonly – o que significa que se ele for detectado em um documento, só pode estar lá para causar danos ao host que o processar.”
O X-Force, desde 1997, descobriu mais de 51% das vulnerabilidades de alto risco em softwares e soluções disponíveis. A ISS tem a preocupação constante de estar à frente das ameaças de ataque em todo o mundo. A ISS fornece ao mercado empresarial um conjunto de aplicativos que garantem prevenção e bloqueio de invasão de redes, vírus, spam e ataque de hackers, com a solução Proventia.
Sobre a Internet Security Systems:
Fundada em abril de 1994, a Internet Security Systems é pioneira no setor de software de segurança e líder mundial em soluções de proteção da informação. Sediada em Atlanta, nos Estados Unidos, opera em todas as Américas, Ásia, Austrália, Europa e Oriente Médio. A empresa atende mais de 9 mil empresas no mundo, incluindo 49 das Top 50 da Revista Fortune. No Brasil, a ISS possui mais de 600 clientes, entre eles, instituições financeiras, grupos de telecomunicações, companhias líderes nos mais diversos setores, além de órgãos e departamentos dos governos municipal, estadual e federal. Para mais informações, acesse: http://www.iss.net.
A Motion Picture Association para América Latina está preocupada com a proteção de direitos autorais com a entrada da TV Digital
No próximo dia 10 de outubro, Steve Solot, vice-presidente da Motion Picture Association para América Latina – alerta as autoridades do Rio de Janeiro para a questão de proteção de direitos autorais com a entrada da TV Digital no Brasil. A proteção contra a redistribuição não-autorizada via Internet é essencial para a viabilização deste tipo de mídia em longo prazo, garantindo que não haja perdas para os detentores dos direitos autorais. Atualmente, as perdas mundiais com pirataria para os estúdios de cinema de Hollywood giram em torno de US$ 6,1 bilhões. Ele participa do "Migrando para a TV Digital: impactos na sociedade brasileira", seminário realizado pela Associação dos Diplomados da Escola Superior de Guerra entidade civil, no Rio de Janeiro.
A MPA é a associação que representa os seis maiores estúdios americanos que produzem e distribuem conteúdo audiovisual para os setores de cinema, vídeo doméstico (VHS e DVD) e televisão aberta e paga. São eles: Buena Vista International Inc., Columbia TriStar Film Distributors International, Paramount Pictures Corporation, Twentieth Century Fox International Corporation, Universal International Films Inc. e Warner Bros. Pictures International.
Mais Informações:
FSB Comunicações
Natalia Palmieri - 11 - 3061-9596/8147-0992 - natalia.palmieri@fsb.com.br
Pequenas empresas exportadoras do Estado do Rio vão participar da 26ª Índia International Trade Fair em Nova Delhi
Pequenas empresas fluminenses vão prospectar negócios na maior feira multisetorial da Ásia, em novembro. Lançamento da missão será nesta terça-feira (10), na ACRJ
As empresas brasileiras - em especial as micro e pequenas empresas exportadoras do Estado do Rio de Janeiro - vão participar da 26ª Índia International Trade Fair, a maior feira multisetorial da Ásia, que acontecerá de 14 a 25 de novembro, no Pavilhão de Exposições de Pragati Maidan, em Nova Dehli. Os interessados poderão adquirir espaços em um estande que reunirá as empresas brasileiras.
Organizada pelo Centro Internacional de Negócios (CIN), uma parceria entre SEBRAE/RJ e Firjan, a missão empresarial será lançada nesta terça-feira, dia 10, das 8h30 às 12h, durante o seminário “Relações Brasil-Índia”, que acontecerá no auditório da Associação Comercial do Rio de Janeiro (ACRJ), na Rua da Candelária 9, Centro.
O evento será aberto pelo presidente da ACRJ, Olavo Monteiro de Carvalho; pelo diretor-superintendente do SEBRAE/RJ, Sergio Malta; pelo embaixador da Índia no Brasil, Hardeep Singh Puri; pelo assessor especial do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio (MDIC), José Mauro da Fonseca Costa Couto; e pelo presidente do Conselho Empresarial de Comércio Exterior da Índia, Marco Pólo Moreira Leite.
O seminário contará com palestras de Henrique Sardinha Pinto, diretor do Departamento de Promoção Comercial do Ministério das Relações Exteriores; V. Kumar, diretor da Índia Trade Promotion Organization, e Maro Hupe, diretor-adjunto do CIN. Na ocasião, o empresário Marco Antônio Stefanini, presidente da Stefanini IT Solutions, que falará sobre a experiência bem-sucedida da empresa naquele país.
A missão empresarial à Índia acontecerá entre os dias 10 e 19 de novembro. Podem participar empresas de diversos setores. Este ano o tema da feira será “Microempresas e Turismo”. As empresas de Tecnologia da Informação poderão participar de programação especial, incluindo visitas técnicas a clusters de Delhi e Bangalore.
A iniciativa tem apoio da ACRJ, Ministério das Relações Exteriores, IPTO (Organização da Promoção de Negócios da Índia), Conselho de Exportação de Softwares da Índia e Conselho de Promoção das Exportações de Software para Computadores e Eletrônicos da Índia.
• Cláudio Neves é editor-chefe do site AliceRamos.com. Como jornalista atuou em diferentes veículos de mídia impressa, em segmentos diversificados. Tem vasta experiência como editor, redator, pesquisador, coordenador de conteúdo e comunicação empresarial. É formado em Comunicação Social/Jornalismo pela UFF. Há mais de cinco anos tem se dedicado a um amplo trabalho de pesquisa sobre o desenvolvimento do jornalismo na internet, especificamente na área de ciência e tecnologia. Em abril de 2003 aceitou o desafio de assumir o cargo de editor-chefe do site AliceRamos.com. A proposta da empresa era o de aliar o know-how do editor ao expertise da publisher do site que decidira como estratégia a seleção de um profissional com sólida vivência editorial. Essa experiência se constituiu numa aquisição mutuamente vantajosa para as partes envolvidas.
Clique aqui para mandar uma mensagem para esta coluna
|
